Technicien support H/F

Entreprise

Notre ambition chez Potentiel Humain : vous aider à trouver l'entreprise et le poste de vos rêves ! Nous sommes une agence de recrutement et d’intérim spécialisée dans les métiers de la comptabilité et de la gestion, du commerce et de l’ingénierie.

Notre client, un éditeur de logiciels, recherche un technicien support H/F en intérim.

Poste

•Type de contrat : Intérim 4 mois
•Lieu de mission : Lattes
•Démarrage : dès que possible
•Expérience requise : première expérience sur un poste similaire
•Rémunération proposée : 26k € annuel brut
•Base horaire : 38 heures/semaine
•Avantages : restaurant d’entreprise, 50% du titre de transport remboursé, une conciergerie d’entreprise.

Vos missions :

Au sein du service support, votre objectif est de prendre soin des clients : l’accompagner, le rassurer et l’assister sur l’utilisation de nos outils.

Concrètement, il s’agira de :

•Accueillir le client par téléphone afin de qualifier sa demande.

•Apporter une réponse adaptée à ses besoins et le cas échéant, l’orienter vers le bon interlocuteur

•Assurer le suivi de ses demandes.

•Identifier les éventuelles pistes d’amélioration grâce à votre suivi client, et les faire remonter aux services concernés.

•Enrichir notre base de connaissances.

•Participer aux objectifs de performance en équipe

Comment notre client vous imagine ?

Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire client.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez à cœur d’apporter les solutions appropriées, de fidéliser et d’être un acteur fort de notre promesse client.

Vous avez de bonnes capacités d’expression à l’oral comme à l’écrit et vous savez faire preuve de réactivité en situation d’urgence. Une première expérience en proximité client serait un plus.